💡 Introduction
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant nos accessoires pour véhicules utilitaires (les galeries de toit, les échelles, les portes charges latérales, les portes échelles, les kits habillages etc ...) leur compatibilité, leur installation et leur utilisation.
Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour choisir votre équipement adapté à votre fourgon ou utilitaire professionnel.
🚐 Produits et compatibilité
1. Quelle galerie de toit choisir pour mon utilitaire ?
Le choix d’une galerie de toit utilitaire dépend du modèle de votre véhicule, de sa taille (longueur et hauteur) du type de chargement transporté. Nos galeries sont conçues pour s’adapter à de nombreux fourgons et utilitaires comme le Peugeot Boxer, Fiat Ducato, Renault Master ou Volkswagen Crafter, à de nombreuses camionnettes comme les Citroën Jumpy, Peugeot Expert, Renault Trafic mais aussi à des fourgonettes comme le Renault Kangoo Van et Peugeot Partner.
2. Les galeries de toit sont-elles compatibles avec tous les utilitaires ?
Nos galeries sont conçues pour s’adapter à la majorité des véhicules utilitaires. Chaque fiche produit indique la taille de votre utilitaire afin de vous assurer de la compatibilité.
3. Comment savoir si une galerie est compatible avec mon utilitaire ?
Lorsque vous avez sélectionnez le modèle de votre utilitaire (via notre sélection de véhicule ou dans notre zone de recherche) , choisissez le modèle de galerie de toit qui vous convient. Dans la fiche produit, vous retrouverez toutes les caractéristiques de votre utilitaire afin de vous assurer que cette galerie de toit sera bien adapté à votre fourgon. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client par email (info@galerieautodirect.com) , chat ou par téléphone (+33 3 20 02 42 18) avec la marque, le modèle, la taille et l’année de votre utilitaire.
4. Quelle échelle d'accès à ma galerie de toit choisir pour mon utilitaire ?
Le choix d’une échelle d'accès à votre toit de votre utilitaire dépend du modèle de votre véhicule, de sa taille (longueur et hauteur). Nous proposons des échelles à fixer sur portes battantes avec ou sans perçage ainsi que des échelles sous galerie de toit. Nos échelles sont conçues pour s’adapter à de nombreux fourgons et utilitaires comme l'Opel Movano, l'Iveco Daily, le Renault Master 3 ou Volkswagen Crafter, à de nombreuses camionnettes comme les Volkswagen Transporter, le Fiat Talento mais aussi à des fourgonnettes comme le Mercedes Citan et le Proace City.
5. Les échelles sont-elles compatibles avec tous les utilitaires ?
Nos échelles d'accès au toit de votre utilitaire sont conçues pour s’adapter à la majorité des véhicules. Chaque fiche produit indique la hauteur de votre utilitaire afin de vous assurer de la compatibilité.
6. Vos équipements sont-ils compatibles avec tous les véhicules utilitaires ?
Nos équipements sont compatibles avec la majorité des véhicules utilitaires du marché. Si vous ne trouvez pas votre modèle de véhicule, il suffit de nous contacter par email (info@galerieautodirect.com), par chat ou téléphone (+33 3 20 02 42 18). La plupart du temps, il s'agit de produit que nous n'avons pas encore intégré à notre site.
7. Comment vérifier si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Chaque fiche produit précise le modèle compatible du véhicule. Il est indiqué la marque, le modèle, la version et l'année modèle, la spécificité de la gamme (exemple portes battantes ou hayon) ainsi que la taille (Longueur et Hauteur de type L1H1, L2H1, L3H2, etc ...). Nous avons également indiqué les dimensions du véhicule (Longueur totale, hauteur totale et l'empattement (distance entre l'axe de la roue avant et l'axe de la roue arrière). Nous avons complété ces informations par un guide des tailles que vous trouverez dans la majorité des fiches produits mais aussi en dans la rubrique "dimensions des véhicules utilitaires" en bas de page de notre site.
8. Vos produits sont-ils homologués pour une utilisation sur route ?
Nos produits respectent les normes européennes en vigueur. Ces normes sont disponibles sur demande.
9. Proposez-vous des accessoires sur mesures ?
Oui pour ce qui concerne les armoires d'aménagement de véhicule utilitaires composés d'étagères, de tiroirs et bacs de rangement. Il suffit de nous contacter par email (info@galerieautodirect.com) ou par téléphone (+33 3 20 02 42 18) et nous réaliserons l'aménagement sur mesure que vous souhaitez à l'aide notre outil 3d. Nous proposons aussi de nombreux accessoires adaptés aux vans et aux véhicules aménagés : rangements, protection intérieure, etc.
🔧 Installation et utilisation
1. Les accessoires sont-ils faciles à installer ?
La plupart de nos produits sont conçus pour une installation simple. Les notices de montage sont fournies la plupart du temps mais aussi téléchargeable sur nos fiches produits.
2. Proposez-vous des guides d’installation ?
Les notices de montage sont jointes la plupart du temps avec le matériel fourni mais aussi téléchargeable sur nos fiches produits. Certains produits disposent de vidéos d'installation.
3. Puis-je installer les accessoires moi-même ?
Oui, pour la majorité des produits. Il est parfois conseillé d'effectuer l'installation à 2 personnes. Pour les installations plus techniques, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
4. Offrez-vous un service d’installation ?
Selon votre localisation, nous pouvons vous orienter vers des partenaires spécialisés.
5. Les accessoires nécessitent-ils un entretien particulier ?
Il est préférable de bien vérifier l'installation après quelques heures d'utilisation pour une sécurité maximale pour vous et celle des autres usagés de la route.
🔧 Installation des galeries utilitaires
1. L'installation d'une galerie est-elle difficile
La plupart de nos galeries sont conçues pour être installées facilement sur les points de fixation d’origine du véhicule. Une notice de montage est généralement fournie.
2. Puis-je installer la galerie moi-même ?
Oui, la plupart des galeries peuvent être installées par le propriétaire du véhicule avec des outils classiques.
3. Combien de temps faut-il pour installer une galerie utilitaire ?
Le temps d’installation dépend du modèle de galerie et du véhicule, mais il faut généralement entre 30 minutes et 2 heures.
🚐 Utilisation des galeries de toit utilitaires
1. Quelle charge peut supporter une galerie de toit utilitaire ?
La charge maximale dépend du modèle de galerie et du véhicule. Les capacités de charge sont indiquées sur chaque fiche produit.
2. Puis-je transporter des matériaux longs sur une galerie utilitaire ?
Oui, les galeries utilitaires sont conçues pour transporter des objets longs comme des échelles, tuyaux ou planches.
3. Les galeries utilitaires sont-elles homologuées ?
Oui, nos galeries respectent les normes de sécurité et de qualité en vigueur.
4. Les galeries sont-elles résistantes à la corrosion ?
La plupart de nos galeries sont fabriquées en aluminium ou en acier traité afin de résister aux conditions extérieures et à la corrosion.
🛠️ Besoin d'un conseil ?
1. Conseil technique
Vous avez une question sur une homologation, une charge utile ou une fixation spécifique ? Nos techniciens sont à votre disposition. Appelez-nous au +33 3 20 02 42 18 ou via notre chat en direct, nous parlons le même langage que vous.
📄 Commandes Pro et Facturation
1. J'ai une flotte de véhicules, puis-je demander un devis personnalisé ?
Absolument. Pour des commandes groupées ou des projets d'aménagement complet, contactez notre équipe commerciale via info@galerieautodirect.com ou par téléphone au +33 3 20 02 42 18. Nous pouvons vous proposer des tarifs dégressifs et une étude personnalisée.
2. Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
Oui, toutes nos commandes sont générées avec une facture conforme pour votre comptabilité. Si vous avez un compte professionnel, votre numéro de TVA intracommunautaire sera automatiquement pris en compte pour vos achats. Nous vous conseillons de créer votre compte via le formulaire spécifique des professionnels lors de la création de votre compte sur notre site. Votre facture sera disponible dans votre compte client dès que la marchandise aura été expédiée.
📦 Commandes et Suivi
1. Comment passer commande sur le site ?
Rien de plus simple ! Ajouter les produits d'accessoires de votre véhicules à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Une fois validée, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons vos commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez nous au plus vite par téléphone au +33.3.20.02.42.18, par e-mail (info@galerieautodirect.com) pour par chat en nous précisant votre numéro de commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée, nous pourrons la modifier.
3. Où est mon colis ?
Dés que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS. Vous recevrez ensuite un suivi du(des) colis par e-mail.
💳 Paiement et Sécurité
1. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via notre solution Sogecommerce de notre banque Société Général pour un paiement rapide et sécurisé mais aussi PayPal, et Amazon Pay. Pour les paiements non pris en charge par notre solution Sogecommerce, nous utilisons le moyen de paiement Stripe (solution rapide et sécurisé également).
2. Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs ; vos données sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.
🚚 Livraison
1.Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 48 à 72 heures, selon votre localisation. Il arrive parfois que nos produits sont en rupture de stock au moment de votre commande et en attente de production chez nos fabricants. Dans ce cas nous vous informerons du délais de réapprovisionnement et de livraison.
2. Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans tous les pays Européens et en Suisse. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS et un email avec un lien de suivi de colis.
4. Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de port dépendent du type de produit expédié. Par exemple, une galerie de toit prête à assembler aura des frais de port moins élevé que pour une galerie de toit déjà assemblée. La combinaison de plusieurs produits peut aussi faire varier les frais de port. Les frais s'étalent entre 10 € HT à 70 € HT en France Métropolitaine.
🔄 Retours et remboursement
1. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez généralement un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
2. Comment effectuer un retour ?
L’organisation du retour est à votre charge. Sur demande, nous pouvons organiser la reprise de la marchandise, sous réserve de certaines conditions, mais les frais resteront à votre charge. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et en parfait état. Pour valider le retour, merci de nous transmettre des photos des produits avant et après emballage, afin de confirmer ensemble qu’ils n’ont pas été utilisés et qu’ils sont dans le même état neuf qu’à la réception.
3. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
📞 Service client
1. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via : - Tél : +33 3 20 02 42 18 - Email : info@galerieautodirect.com - Formulaire de contact sur le site - Chat en ligne (+33 3 20 02 42 18)
2. Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h00 à 18h30.
